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J’ai besoin de décompresser là…je suis sûre que mettre mes soucis sur le papier va m’aider !
Il y a un mois maintenant nous décidons de mettre la maison de Faches (qui nous appartient toujours pour ceux qui ont suivi) en hors gel. Mais l’ex-futur acheteur avait mis les contrats GDF et EDF à son nom et les a ensuite résiliés. Le compteur gaz est scellé, nous n’avons plus d’énergie.
GDF ne proposant que des numéros à tarif spéciaux en 08 pour ses clients et ces numéros étant inaccessibles depuis l’étranger, nous appelons maman à l’aide. Elle téléphone donc à GDF pour demander les tarifs des contrats gaz, sachant que nous souhaitons un contrat minimum, la maison étant inhabitée. Elle obtient peu de renseignements, GDF ne propose qu’un contrat chauffage + eau chaude normal à un tarif trop élevé. Je me renseigne sur internet et trouve des contrats moins chers, nous décidons de rappeler pour demander un tel contrat.
Mais notre surprise est grande lorsque nous recevons un courrier de GDF nous indiquant avoir ouvert un contrat gaz+électricité pour une mensualisation de 120 euros par mois. Ils précisent que les frais d’ouverture de 8 euros seront prélevés sur notre compte deux jours plus tard. Maman n’a en aucun cas donné notre numéro de compte (elle ne le connaît pas). J’en conclu donc qu’ils ont repris les informations disponibles sur notre ancien contrat gaz aujourd’hui clôturé.
Je fulmine, je bouillonne, je m’insurge !!!! C’est de la vente forcée, utilisation illégale de notre RIB, etc….. Bref mais depuis le Caire, ma colère ne sert pas à grand-chose. Nous décidons de faire opposition aux prélèvements de GDF. Oui, mais pour appeler la banque, il faut composer un numéro de téléphone en 08. Je reste zen et appelle maman au secours une fois de plus.
L’opposition est enregistrée. Je me fends d’une belle lettre recommandée pour GDF demandant la clôture du contrat ouvert sans mon avis et le remboursement des frais occasionnés. Entre temps, maman a rappelé GDF pour leur dire ce que nous pensions de leur méthodes : il lui a été précisé que GDF allait ajouter à notre facture 18 de frais de refus de prélèvement à cause de l’opposition à la banque !
Retour à la case départ : Toujours pas d’énergie….
En fouinant sur internet je découvre une partie « foreigners » sur le site d’EDF où des numéros de téléphones classiques sont indiqués pour pouvoir les joindre depuis l’étranger. Je les appelle donc de suite. Après avoir parlé avec diverses personnes, j’apprends qu’EDF ne peut pas ouvrir un contrat électricité à mon nom pour la maison, car un contrat est déjà ouvert pour la même adresse, chez un concurrent. Ben oui, ça doit être mon contrat chez GDF…..
Moi : « Ce contrat est en cours de clôture, madame »
Elle : « Je peux le fermer tout de suite si vous le désirez »
Moi : « Ah oui, parfait ! Faites ! »
Elle : « Il me faut votre numéro de point de livraison »
Moi : « Je le trouve où ? »
Elle : « Sur votre compteur d’électricité. »
Moi : « Mais, je suis à plusieurs milliers de kilomètres de mon compteur ! »
Elle : « Je n’ai pas de solution alors ».
L’appel a duré une quarantaine de minutes pour RIEN !
Le lendemain, j’ai l’idée de ressortir mes anciennes factures EDF. Miracle : le numéro de point de livraison y figure ! La conseillère ne risquait pas de me le dire car c’est assez rare d’ouvrir un contrat pour un logement où vous aviez déjà un contrat.
Je rappelle donc EDF. Je recommence mon passage de conseillers en conseillers…et finis par avoir au bout du fil une dame adorable qui n’a même pas besoin de mon numéro de point de livraison, ferme mon contrat électricité chez GDF, ouvre un contrat minimum chez EDF, se passe même des relevés de compteur (je suis toujours à des milliers de kilomètres de mon compteur)….Bref après 30 minutes de conversation, c’est réglé ! Nous avons l’électricité !!!!!!!!!
Reste le gaz. Que faire ? Rouvrir un contrat avec GDF ? Non, nous sommes trop en colère contre eux. Après quelques jours de réflexion, nous décidons de demander le gaz à EDF. Hier j’appelle donc mon numéro magique EDF, et après avoir eu de nouveau plusieurs conseillers, j’apprends que sans mon numéro de client EDF je n’arriverai à rien. J’insiste, explique que je galère, que je suis loin, demande à ce que mon contrat soit retrouvé avec mon nom et mon adresse, etc….La conseillère lassée, finit par me raccrocher au nez !
J’attends donc le soir : maman qui a reçu la lettre d’ouverture de notre contrat électricité chez EDF pourra me communiquer mon numéro de client.
Aujourd’hui, pleine d’espoir, je rappelle EDF. La première conseillère n’a pas besoin de mon numéro de client : « avec votre adresse, cela va aussi vite pour retrouver votre contrat vous savez ! ». No comment !
Nous faisons toutes les démarches et au bout de 20 minutes de conversation, panne d’électricité au Caire ! Mon modem est déconnecté, la conversation est perdue. Je suis prise d’un fou rire nerveux….
L’électricité revient, je retente ma chance. La dame au bout du fil est bien moins conciliante : Elle :« ah mais madame les contrats cuisson seulement , nous ne faisons pas, il faut voir avec GDF »
Moi : « mais je le vois en ce moment proposé sur votre site : cuisson seule : 3.90 par mois ! »
Elle : « non, on ne fait pas ! »
Encore une demi-heure de conversation pour rien (parce qu’avant d’arriver à ce point là, il faut passer des tas de questionnaires, attentes, etc…). J’hésite entre fondre en larmes et laisser tomber.
Je respire un grand coup et recommence : Tout allait bien, on voulait bien me vendre le bon contrat, au bon prix. On m’a même proposé de m’envoyer mon contrat par internet avec signature électronique, « comme vous êtes loin, c’est plus pratique ! ». Parfait, on avait presque terminé. Elle m’a mise attente « une petite minute », petite musique de fond…et puis plus rien ! CA A COUPE !!!!!!!!!!!!!!!!
Voilà où j’en suis. C’est trop là. Je peux pas rappeler, je ne vais pas rester calme….Toujours pas de gaz.
En plus il faut savoir que notre compteur gaz étant plombé, il faudra un rendez-vous sur place pour ouvrir le gaz....nous ne sommes pas au bout de nos peines, je vous le dit !